Van frustratie naar volledige ontzorging: PI Medical vindt de ideale ICT-partner in Veerman ICT

PI Medical Imaging, specialist in medische beeldvorming en radiologische apparatuur, groeide hard, maar hun toenmalige ICT-leverancier groeide niet mee. En met die groei kwam ook een andere behoefte aan ICT-ondersteuning: meer grip, betere bereikbaarheid en een partner die proactief meedenkt. Tot eigenaar John Danklof via-via in contact kwam met Veerman ICT. “De keuze was snel gemaakt,” vertelt hij. “Het klikte meteen.”

Een groeiend bedrijf met achtergebleven ICT-ondersteuning

PI Medical Imaging is sinds actief in de complexe wereld van medische beeldvorming. Het bedrijf levert alles van apparatuur voor kankertherapie tot instrumenten die radioactiviteit meten en detecteren. “Het is een heel aparte wereld waar we in zitten,” legt John uit. “We zijn hard gegroeid en inmiddels met een club van achttien, negentien medewerkers.”

Die groei bracht nieuwe uitdagingen met zich mee, vooral op ICT-gebied. “In het begin waren we tevreden over onze lokale ICT-partij,” vertelt John. “Het voelde prettig dat ze dichtbij zaten. “Maar toen we groeiden, werd de samenwerking problematisch. De communicatie verliep stroef en plotseling konden heel veel dingen niet meer. Het persoonlijke contact verdween compleet.”

De overstap: een totaaloplossing met persoonlijk contact

Via zijn netwerk kwam John in contact met Veerman ICT. “Ik heb ze uitgenodigd om een keer langs te komen. Het klikte meteen heel goed met Patrick Rijnbout, Sales Veerman ICT. Hij deed een sterke aanbieding over wat zij kunnen, wat zij doen en waarbij ze ons kunnen helpen.”

Wat Veerman ICT onderscheidde van de vorige partij? “Een totaaloplossing,” zegt John zonder aarzeling. “Ze regelen alles: aanschaf van laptops en beeldschermen, configuratie, netwerkonderhoud, cloudonderhoud; noem maar op. Wij betalen maandelijks onze licenties en als er iets is, lossen zij het op. Daar heb ik simpelweg de tijd én focus niet voor. Ik wil me kunnen richten op mijn eigen werk, met de zekerheid dat zij het goed regelen.”

Maar minstens zo belangrijk als de technische oplossing was het persoonlijke contact. “In het begin was ik wel een beetje bang dat het minder lokaal zou voelen,” geeft John toe. “Maar juist dat valt enorm mee. Als er iets is, zitten ze binnen een uur in de auto. En Patrick komt elke drie maanden langs om te bespreken wat wel en niet goed gaat, waar we tegenaan lopen. Hij is daar heel open en eerlijk in. Dat is prettig om mee te werken.”

Soepele onboarding en directe ontzorging

De overstap naar een nieuwe ICT-leverancier kan spannend zijn, zeker voor een bedrijf dat werkt met gevoelige medische data. Toch verliep het proces bij PI Medical opvallend soepel. “De overgang is vlekkeloos verlopen,” vertelt John. “Gerwin is hier geweest om het netwerk en hardware te controleren. Ze hebben hun ding gedaan en ik heb er eigenlijk niet veel van gemerkt.”

Wat opviel was de manier waarop Veerman ICT de overstap aanpakte. “Ze hebben het heel goed geregeld,” vertelt John. “Het liep wat stroef met de vorige leverancier vanwege de licenties, maar Veerman ICT pakte dat gewoon op en regelde het.”

Door de unieke manier van onboarden bij Veerman ICT zijn alle overdrachten binnen een maand geregeld, zonder dat direct alle hardware vervangen hoefde te worden. “Ze keken eerst naar wat er al was en wat goed werkte. Dat scheelt natuurlijk enorm in kosten. Pas daarna hebben we gekeken naar wat vervangen moest worden, zoals die verouderde wifi-punten.”

Service die écht werkt: snel schakelen en meedenken

De samenwerking met Veerman ICT kenmerkt zich door snelle respons en praktisch meedenken. “Nick Vissenberg, Managed Services Veerman ICT, loopt hier over de vloer, dat is echt een topper,” vertelt John enthousiast. “Als je een storing meldt, wordt het heel snel opgelost. En wat ze heel goed doen: ze hebben verschillende kennisniveaus. Als je belt of mailt en de eerste lijn kan het binnen een kwartier niet oplossen, gaat het automatisch naar iemand met meer kennis en uiteindelijk naar de specialisten.”

Die flexibiliteit in denken komt ook terug in de oplossingen die Veerman ICT aandraagt. “We wilden op een veilige manier data uitwisselen met klanten. Ze kwamen met een alternatieve aanpak waar we niet aan hadden gedacht. Dat is prettig, dat ze breder denken dan alleen je specifieke vraag.”

Een ander voorbeeld van meedenken: de beslissingsbevoegdheid. “Veerman ICT heeft dat slim afgeschermd. Niet iedereen kan zomaar beslissingen nemen. Servicemedewerkers kunnen tickets aanmaken voor storingen, maar bij aanschaf van hardware wordt er contact opgenomen met mij of andere leidinggevenden. Zo word ik niet lastiggevallen met kleine storingen, maar wel betrokken bij belangrijke zaken.”

Verstand van zaken én verstand van mensen

Wat maakt de samenwerking met Veerman ICT zo prettig? “De mensen,” antwoordt John direct. “Nick, die hier vaak over de vloer komt, is gewoon een gouden gast. En Patrick ook. Ze hebben verstand van zaken én verstand van mensen. Dat maakt het verschil.”

Die menselijke factor maakt het verschil in de dagelijkse praktijk. “Het voelt niet echt als een externe partij,” legt John uit. “Het voelt echt als iemand die erbij hoort. “Ik wil ontzorgd zijn. Ik wil gewoon kunnen werken zonder dat ICT me tijd kost. En dan vind ik het ook geen probleem om te investeren in goede licenties of onderhoud, als de samenwerking maar goed is.”

Resultaat: focus op de kernactiviteiten

De samenwerking met Veerman ICT heeft PI Medical de rust gegeven om zich volledig te richten op waar ze goed in zijn: medische beeldvorming. “Het is een hele fijne samenwerking,” concludeert John. “Snelle schakeling, goede inschatting van wat we nodig hebben en duidelijkheid. Of iets kan of niet kan, dat is helder. En als het niet kan zoals we dachten, komen ze met alternatieven.”

“Ze weten wat ze doen en ze hebben het voor elkaar. En mocht er iets zijn, dan weet ik dat Patrick er snel bij is. Binnen een uur staat hij op de stoep als het nodig is. Maar tot nu toe is dat gelukkig niet nodig geweest.”